Seit der Gründung im Jahre 1988 ist die NUBIUS GROUP Präzisionswerkzeuge GmbH mit Sitz in Göppingen durch innovative Entwicklungen, kompetenten Service und Nähe zum Kunden richtungsweisend im Bereich der Wendeplattenwerkzeug-Reparatur und der Herstellung von Sonderwerkzeugen. Langjährige, weltweite Erfahrung und fundiertes technisches Know-how machen NUBIUS zu einem leistungsstarken und zuverlässigen Partner für die metallverarbeitende Industrie.
Das internationale und mehrsprachige Tele-Sales-Team von NUBIUS bietet weltweit seinen Reparaturservice für Werkzeuge an. NUBIUS ist mit diesem Service international tätig, die Kundschaft reicht sogar bis nach Australien.
Aufgabenstellung
Das internationale Sales-Team bearbeitet regelmäßig neue und bestehende Kundenadressen, um die verschiedenen Services anzubieten. Bei einem so großen Kundenstamm wird es mitunter schwierig, den Überblick zu behalten. Um die Prozesse im Tele-Sales zu optimieren, wurde daher ein CRM-System mit starker E-Mail- und Template-Integration benötigt. Nur so kann das gesamte Team an einem gemeinsamen Adress-Stamm aktiv arbeiten sowie automatisiert und standardisiert auf Anfragen antworten.
Herausforderungen und Anforderungen
- 360-Grad-Übersicht zur Kundschaft
- Gemeinsame Bearbeitung in Live-Zeit
- Verwaltung einer großen Adressdatenbank
- Internationales OnBoarding für ein mehrsprachiges Team
Lösung
Die ERP-Experten der DIGITAL-WEBER implementierten in enger Absprache und Zusammenarbeit das myfactory CRM. Besonders die Funktionen „E-Mail-Vorlagen“ war dabei besonders relevant. Zusätzlich kann die Response der Kundschaft schnell wieder eingelesen werden. Ein wichtiger Aspekt ist hierbei der Kontaktmanager in myfactory. In diesem sind beispielsweise alle Kontakte, Verkaufsbelege, Verträge, Geräte oder Ansprechpartner hinterlegt, sodass die Mitarbeitenden eine 360-Grad-Übersicht auf die Kundschaft erhalten.
Um dem internationalen, mehrsprachigen Team den Einstieg in die Software zu erleichtern, erfolgte die Schulung daher auf Englisch. Da sie rein über Microsoft Teams stattgefunden hat, konnte sie aufgezeichnet werden und später immer wieder angesehen werden. Zusätzlich erstellte das Team der Digital-Weber ein ERP-Handbuch, wie es im Rahmen der Prozessdokumentation in jedem Projekt enthalten ist.
Das Tele-Sales-Team von NUBIUS konnte ohne großen Supportaufwand sehr schnell damit arbeiten. Mittlerweile ist das neue System seit mehreren Monaten erfolgreich im Einsatz. Neue Mitarbeitende können durch die Materialien der sehr gut dokumentierten Schulung schnell ongeboardet werden.
Die Lösung im Detail
Kontaktmanager
Der Kontakt-Manager bietet den Mitarbeitenden von NUBIUS einen Überblick über alle Vorgänge zu einer Adresse. Da myfactory eine addressorientierte Sicht auf CRM-Daten hat, ist eine Adresse die Grundlage für die meisten Datenerfassungen. Ein wichtiges Element zu jeder Adresse sind die Ansprechpartner. Unter dem entsprechenden Registerblatt können Sie hier diese verwalten, bearbeiten und anlegen.
Aufgabenmanager
Aufgaben können an viele verschiedene Datensätze angehängt werden. Man kann auch Aufgaben einem anderen Kollegen zuweisen oder sogar in einen Team-Aufgabenpool legen. Die Mitarbeitenden im internationalen Tele-Sales können beispielsweise Reminder setzen für Follow-Up-Telefonate. So geraten keine Aufgaben in Vergessenheit.
Kommunikationsmanager
myfactory besitzt zur Verwaltung von Nachrichten einen eigenen Kommunikations-Manager, also einen vollständigen E-Mail-Client. Darauf kann das ganze Team von NUBIUS zugreifen und gemeinsam Anfragen der Kundschaft bearbeiten.
E-Mail-Template
Um die Kommunikation mit der Kundschaft noch einfacher und schneller zu gestalten, können die Mitarbeitenden Vorlagen und E-Mail-Templates anlegen. Das beugt Fehlern vor und vereinheitlicht die Kommunikation.
Kommentar unserer Kundschaft zum Projekt:
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