Die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und zu wissen, wie Sie sie erfüllen können, ist entscheidend für Ihren Erfolg.
Wollen Sie, dass Ihr Unternehmen Erfolg hat? Nutzen Sie diese Tipps, um Ihre Kunden zu verstehen
Wir alle wissen, dass Unternehmen Probleme lösen sollen. Aber noch wichtiger als die Lösung von Problemen ist die Fähigkeit eines Unternehmens, auf die Wünsche der Kunden einzugehen. Einer der größten Fehler, den ein Unternehmer machen kann, ist zu ignorieren, was die Kunden sagen.
Ein guter Unternehmer sollte sich zunächst fragen: „Was ist das Problem meiner Kunden?“ In meiner Branche, der des Wohlbefindens, lautet die Antwort in der Regel, dass die Menschen es hassen, müde, überarbeitet, gestresst und unglücklich zu sein.
Zweitens sollte ein guter Unternehmer fragen: „Wie kann dieses Problem gelöst werden?“ Die Antwort aus der Sicht eines Wellness-Unternehmers ist, etwas von Wert zu schaffen, das den Menschen hilft, glücklicher, friedlicher, inspirierter und dankbarer zu sein.
Die oberste Regel für Unternehmer lautet, die Probleme der Kunden nicht zu ignorieren. Hören Sie zu, was Ihre Kunden wünschen, und nehmen Sie ihre Bedürfnisse auf. Nur wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen, können Sie sich überlegen, wie Sie darauf reagieren können.
Hier sind vier Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Sie Ihre Kunden nicht missverstehen und ihre Bedürfnisse ignorieren.
Lassen Sie sich von der Geschichte und den Erfahrungen Ihrer Kunden beeinflussen
Wenn Sie sich die Geschichten Ihrer Kunden anhören, können Sie beginnen, die sich wiederholenden Muster zu formulieren, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zusammenhängen. Nachdem Sie die Informationen durch Fragen gesammelt haben, sind Sie in der Lage, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, wie Sie das Problem, das Sie identifiziert haben, angehen können. Gute Unternehmer hören zu und denken über die Bedürfnisse ihrer Kunden nach, während sie gleichzeitig überlegen, wie sie schnell und überlegt auf diese Wünsche und Bedürfnisse reagieren können.
Außerdem können offene Fragen an Ihre Kunden helfen, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Sie können zum Beispiel fragen: „Erzählen Sie mir, wie Sie unser Produkt benutzt haben und welche Erfahrungen Sie dabei gemacht haben?“ Die Antwort auf diese Frage und die Geschichte über die Erfahrung eines Kunden ist oft wertvoller als eine einfache „Ja“- oder „Nein“-Frage. Den Kontext der Kundenerfahrung zu verstehen, ist für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert.
Ignorieren Sie Ihre Annahmen
Ja, es ist schwierig, Ihre Annahmen beiseite zu legen. Aber wenn es darum geht, ein guter Unternehmer zu sein, ist das Loslassen von Annahmen wichtig für den Erfolg. Es ist wichtig, unvoreingenommen und achtsam zu bleiben. Manchmal entstehen die besten Ideen, wenn man aufmerksam ist, z.B. wenn man immer wieder offen für Kundenfeedback ist.
Voreingenommenheit kann von persönlichen Ansichten herrühren oder von Leuten, die Ihnen sagen, dass Ihr Produkt nur minimale Fehler hat oder nicht verbessert werden kann (auch wenn das normalerweise nicht stimmt). Die Fähigkeit, eine Dienstleistung auf der Grundlage von kritischem Feedback zu verfeinern und zu verbessern, ist eine wertvolle unternehmerische Praxis.
Für viele Unternehmer ist dieser Schritt recht schwierig, weil unser Produkt oder unsere Dienstleistung oft unsere Interessen widerspiegelt. Das ist nichts Schlechtes, denn viele von uns lieben ihr Unternehmen und die Interessen, die uns dazu inspiriert haben, es zu gründen. Aber auch wenn wir von unserem Produkt oder unserer Dienstleistung begeistert sind, werden ein unvoreingenommener Ansatz und die Beachtung der Kundenbedürfnisse zu einem dauerhaften Erfolg beitragen.
Treffen Sie Entscheidungen anhand solider Daten
Bei der Gründung eines Unternehmens verfügen nicht alle Unternehmer über „Kundendaten“ oder Informationen, um erste Entscheidungen zu treffen. Wenn Sie jedoch Kundenfeedback mit Daten zur Marktgröße kombinieren, können Sie solide Daten und Statistiken zu Ihrem Kundenstamm und Ihrer Zielgruppe sammeln. Ein Tipp: Ein ERP-System kann hier helfen.
Das Sammeln von Informationen ist ein wichtiger Teil Ihres Geschäfts. Nutzen Sie Umfragen und testen Sie den Markt in einer kleineren geografischen Region. Diesen Schritt zu vergessen, kann das Ende eines erfolgreichen Unternehmens bedeuten. Der Erfolg von Uber kam durch viele kleine regionale Tests zustande.
Unternehmen gedeihen auf der Grundlage von Daten in lokalen und globalen Wirtschaften. Wenn ein Markt getestet wird und sich die Nachfrage nach einem bestimmten Produkt herausstellt, wird der Bedarf für dieses Produkt oft auf lokaler Ebene festgestellt. Unabhängig von dieser Nachfrage müssen die Mission und die Ziele eines Unternehmens konsistent bleiben.
Die Verbraucher mögen auf attraktive und konsistente Unternehmensmissionen ansprechen, aber Ihre Produkte und Dienstleistungen müssen ihre Probleme lösen. Die Produkte und Dienstleistungen eines erfolgreichen Unternehmens sollten für die Verbraucher von unschätzbarem Wert sein. Die Nutzung von Daten und Informationen, um Ihre Kunden zu verstehen, ist ein wichtiger Bestandteil, um unbezahlbar zu werden.
Bauen Sie auf dem Erfolg auf und suchen Sie nach neuen Möglichkeiten
Wenn ein Unternehmen am Markt erprobt ist und Erfolg hat, hilft es, nach neuen Möglichkeiten zu suchen, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein. Es gibt keinen besseren Weg, diesen Erfolg zu erreichen, als ausreichend zu recherchieren und Ideen umzusetzen. Als Wellness-Unternehmer bleibe ich stets über die Markttrends in den Bereichen Technologie, saubere Energie, Diät, Fitness, Schlaf und Ernährung informiert. Suchen Sie nach Möglichkeiten, in Ihrem Bereich informiert zu bleiben.
Sicherlich gibt es bei der Kundenzufriedenheit mehr Nuancen, als ich erwähnt habe. Die oben genannten Tipps sind zwar ein komplexes Thema, aber sie werden Ihnen helfen, ein erfolgreiches Unternehmen aufzubauen und auf Dauer zu halten.
