Der Service Hub von Hubspot hilft dabei, mit Kunden zu kommunizieren, Anfragen umgehend zu bearbeiten und zum Erfolg zu verhelfen. So erreicht man zufriedenere und langfristigere Kundenbeziehungen.
Hubspot Service Hub
Mit dem Hubspot Service Hub stehen Ihnen moderne Kundenservice-Tools zur Verfügung, mit denen Sie den Erwartungen der Kunden von heute gerecht werden können. Sie helfen Ihnen dabei, ihre Bedürfnisse zu verstehen, das Nutzererlebnis zu verbessern und ihre Erwartungen zu übertreffen.
Unterstützen Sie Ihre Kunden mit erstklassigen Support
Nutzen Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website, um mit Kunden zu interagieren, offene Kommunikationskanäle zu bieten und Anfragen und Probleme in Echtzeit zu bearbeiten. Mit dem Conversations-Postfach kann Ihr Team die Kommunikation mit Ihren Kunden über eine zentrale Anlaufstelle organisieren, an der sämtliche Chats, E-Mails usw. zusammengeführt werden. Erstellen Sie Tickets für komplexe Anliegen, die daraufhin anderen Mitarbeitern zugewiesen werden können. Tickets können nach Bedarf organisiert, priorisiert und nachverfolgt werden. So verhindern Sie, dass individuelle Kunden und Anfragen verloren gehen.
Hinweis: Das Conversations-Postfach und die Tickets vom Hubspot Service Hub in das kostenlose HubSpot CRM integriert sind, stehen Ihnen stets sämtliche relevanten Kontextinformationen zur Verfügung, um Ihren Kunden helfen zu können. Nutzen Sie Informationen aus früheren Interaktionen mit Kunden, Service-Anfragen usw. als Grundlage für relevante Konversationen und bestmöglichen Service.
Verbessern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice mit dem Hubspot Service Hub
Nutzen Sie Ihre Zeit, um Kunden wirklich zu helfen, anstatt sie auf weniger bedeutende Aufgaben zu verschwenden. Erstellen Sie E-Mail-Adressen für Ihre Teams, sodass Sie eingehende Anfragen direkt als Tickets erfassen oder an Ihr Conversations-Postfach weiterleiten können. Nehmen Sie ein kurzes Video auf oder verwenden Sie anpassbare E-Mail-Vorlagen und vorgefertigte Antworten, um häufig auftretende Anliegen im Handumdrehen beantworten zu können. Mit Routing und Automatisierung von Tickets können Sie einen effektiven Support-Prozess entwickeln: Sobald ein Kunde ein Formular ausfüllt oder Ihnen eine Chat-Nachricht schreibt, erstellt HubSpot ein Ticket mit den übermittelten Informationen, das daraufhin automatisch dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen wird.
Nutzen Sie dialogbasierte Bots, um Kunden auf relevante Hilfeartikel zu verweisen oder sie zu demjenigen Teammitglied weiterzuleiten, das ihnen am besten helfen kann. So können Sie Ihren Support auch ohne zusätzliche Mitarbeiter effektiv skalieren.
Enablen Sie Ihre Kunden: Hilfe zur Selbsthilfe!
Mit HubSpots Kundenservice-Tools können Sie eine optimierte Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln und ausführlicher Dokumentation entwerfen, um die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten. Ihre Hilfeartikel werden automatisch von Suchmaschinen indexiert, sodass Ihre Kunden sie problemlos finden können, wenn sie bei Google nach Antworten auf ihre Fragen suchen. Und natürlich hilft die Datenbank auch Ihrem Serviceteam, Ihren Kunden zu helfen. Weniger Kundenservice-Anfragen, weniger Zeitaufwand bei der Suche nach Antworten und schnellere Hilfe für Ihre Kunden. Eine Win-Win-Win-Situation!
Zufriedene Kunden unterstützt das Unternehmenswachstum
Holen Sie proaktiv Feedback von Ihren Kunden ein, damit Sie ihre Bedürfnisse verstehen und darauf reagieren können. Mit den Feedback-Tools von HubSpot zur Erstellung von Umfragen lässt sich auf skalierbare Weise hochwertiges Feedback erfassen. So erhalten Sie einen Einblick in die Zufriedenheit Ihrer Kunden. HubSpot bietet Ihnen zusätzlich Vorschläge, um die Antwortraten Ihrer Umfragen zu verbessern, damit Sie langfristig eine repräsentative Datengrundlage schaffen können. Sobald ein Kunde sein Feedback übermittelt, können Sie automatisch Marketing-E-Mails oder interne Benachrichtigungen versenden lassen.
Mit den Reporting-Tools von HubSpot können Sie genau messen, wie sich Ihr Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt. Mit Daten zur Nutzung der Artikel in Ihrer Wissensdatenbank können Sie Ihre Dokumentation im Laufe der Zeit immer weiter optimieren. Mit den Einblicken aus dem Kundenservice können Sie Ihre Produktentwicklung vorantreiben, relevante Marketing-Kampagnen entwickeln und den Verkaufsprozess optimieren. So können Sie nicht nur bestehende Kunden fester an Ihr Unternehmen binden, sondern durch ihre Empfehlungen auch neue Kunden gewinnen.
