Bis 2020 werden 85 % der Verbraucher mit Unternehmen in Kontakt treten, ohne jemals mit einem anderen Menschen zu interagieren, so die Vorhersage von Gartner Research. Aus diesem Grund nutzen immer mehr Unternehmen Chatbots und Messaging-Tools wie Whatsapp, um mit ihren Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Darüber hinaus waren die Erwartungen der Verbraucher an Unternehmen noch nie so hoch wie heute – laut Google erwarten 61 % der Menschen, dass Marken personalisierte Erfahrungen liefern. Genau hier kommen Chatbots ins Spiel.
Was sind Chatbots?
Chatbots sind Computerprogramme, die menschliche Konversation simulieren. Sie können als virtuelle Assistenten oder Chat–Bots dienen, um Kundenanfragen zu beantworten und Kundendienst–Aufgaben auszuführen. Chatbots verwenden natürliche Spracheverarbeitung (NLP) und maschinelles Lernen, um auf Fragen zu antworten und Anweisungen auszuführen. Sie können auf viele Arten eingesetzt werden, einschließlich des Kundenservice, des Kundenmarketings, der Automatisierung, des E–Commerce, des Lernens und des Unterhaltungssektors.
Mit Chatbots das digitale Unternehmenswachstum fördern
Doch was sind Chatbots? Chatbots sind ein Stück Software, die mit Menschen über Messenger-Apps und auf Websites kommuniziert. Mit anderen Worten: Chatbots leben auf denselben Plattformen, auf denen die meisten Menschen, die online präsent sind, ihre Zeit verbringen. Mithilfe von Chatbots können sie Ihren Kunden helfen, Leads qualifizieren, Meetings buchen lassen, Kundensupport leisten – alles auf Ihrer Website. Kunden stellen beispielsweise eine Frage und die Bots liefern passende Antworten. Und ihre Eins-zu-Eins-Konversationen skalieren! Mittlerweile gibt es viele CRM-Plattformen wie HubSpot, welche die Erstellung einfacher Chatflows ermöglichen.
Chatbots und Inbound Marketing können zusammen verwendet werden, um ein Unternehmen beim Erreichen der Ziele zu unterstützen. Chatbots können verwendet werden, um Leads zu qualifizieren, um sicherzustellen, dass sie für den Kauf bereit sind. Sie können auch verwendet werden, um Interessenten zu informieren und ihnen dabei zu helfen, eine Entscheidung zu treffen. Darüber hinaus können Chatbots dazu beitragen, ein Unternehmen beim Generieren von mehr Website–Traffic und Leads zu unterstützen, indem sie personalisierte Inhalte an potenzielle Kunden senden.
Was bedeutet Inbound?
5 Fakten über Chatbots
- 53 % der Käufer kaufen eher bei einem Unternehmen, dem sie eine Nachricht schreiben können (Quelle: Facebook).
- Eine Kombination aus Conversational Marketing und Chatbots kann zu 182 % mehr qualifizierten Leads führen (Quelle: HubSpot).
- Website-Besucher, die zuerst mit einem Unternehmen chatten, konvertieren mit 82 % höherer Wahrscheinlichkeit zu Kunden (Quelle: Intercom).
- Es wird erwartet, dass Chatbots die Unternehmenskosten bis 2020 um 8 Milliarden Dollar senken werden (Quelle:Juniper Research).
- 82 % der Verbraucher bewerten eine „sofortige Antwort“ als wichtig oder sehr wichtig, wenn sie Marketing- oder Vertriebsfragen haben, und 90 %, wenn sie ein Problem mit dem Kundensupport haben (Quelle: HubSpot).
Der Unterschied zwischen Chatbots und Live Chat
Wie funktionieren regelbasierte Chatbots?
Regelbasierte Chatbot-Software führt vorher festgelegte Aktionen aus, die auf „Playbooks“ basieren, die Sie im Backend der Benutzeroberfläche einrichten. Ähnlich wie ein virtueller Assistent kann die regelbasierte Chatbot-Technologie auf der Grundlage von Klicks agieren, wie z. B. „Ja“ oder „Nein“, oder durch die Erkennung eines bestimmten Schlüsselworts oder einer Gruppe von Schlüsselwörtern. Zum Beispiel könnten Sie einen regelbasierten Chatbot so einrichten, dass er reagiert, wenn jemand „Grün“ oder „Blau“ auswählt, aber auch, wenn er mit „Ich möchte rote Schuhe“ antwortet und Ihr Zielkeyword „rote Schuhe“ ist.
Wie funktioniert Live Chat?
Live-Chat ist eine Chat-Technologie, die auf Ihrer Website oder Ihrem Produkt sitzt und für Ihren Kunden als Fenster zu Ihrem Team fungiert. Live-Chat-Software hat einige Routing-Fähigkeiten, um Echtzeit-Gespräche zuzuweisen, aber insgesamt ist es ziemlich einfach. Wenn jemand ein Gespräch wünscht und Ihr Team online ist, verbindet der Live-Chat jemanden aus Ihrem Team mit dem Ziel, das Problem der Person zu lösen. Lesen Sie hier unseren Live-Chat-Leitfaden für Anfänger, um mehr zu erfahren.
Was ist Hubspot?
Vorteile von Chatbots
Geringere Kosten durch Chatbots
Verbesserung der Erreichbarkeit
In einer digitalisierten Welt mit ständig steigenden Erwartungen an den Service, wird durch den Einsatz von Apps zur Kommunikation eine Ausweitung Ihrer Erreichbarkeit erzielt. Wahrend Ihr Service-Team täglich nur für einen bestimmten Zeitraum für die Kunden erreichbar sind, lassen sich viele Fragen, für die kein Mitarbeiter erforderlich ist, auch außerhalb der Öffnungszeiten durch Chatbots abhandeln. Hat ein Nutzer oder ein Kunde also eine Frage außerhalb der Geschäftszeiten, erhält er dank der App trotzdem eine Antwort.
Verbesserung der Effizienz
Seit einigen Jahren kämpfen Unternehmen häufiger mit zunehmendem Volumen im Online-Kundenservice. Chatbots sind gut geeignet, um es mit dem zunehmenden Volumen aufzunehmen. Ein Bot führt arbeitsvorbereitende Aufgaben aus und erfragt beim Kunden beispielsweise zusätzliche Informationen, die an den Mitarbeiter zur weiteren Abwicklung übertragen werden. Die Kommunikations-Bots sind in der Lage, zwischen 20% und 40% des Gesamtvolumens vollständig oder teilweise aufzufangen.
Erhöhung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Chatbots leisten nicht nur einen Beitrag zu erhöhter Kundenzufriedenheit, sondern sorgen auch für einen bessere Mitarbeiterzufriedenheit. Immerhin entlasten sie die Mitarbeiter dadurch, dass sie ihnen Routineaufgaben abnehmen. Somit haben Mitarbeiter mehr Zeit für komplexe Kundenanfragen und können sich den Kunden besonders intensiv widmen. Durch eine optimale Balance zwischen Mensch und Technologie erzielen Sie die besten Resultate!
Chatbots in der Praxis
Ein Chatbot ist ein Service oder Tool mit künstlicher Intelligenz, das Interessenten oder Kunden hilft, Antworten auf einfache Fragen wie Öffnungszeiten oder Preise zu finden. In der Vergangenheit war für die Erstellung oder Anpassung von Chatbots Code erforderlich. So können Sie Daten über Ihre potenziellen Kunden sammeln und auf eine persönliche Art und Weise mit ihnen interagieren. Ein Chatbot-Builder nimmt den größten Teil des technischen Wissens, das zur Erstellung eines Chatbots notwendig ist, heraus und ermöglicht es jedem, sie zu erstellen. Sie können nicht nur Chatbots erstellen, die direkt auf Ihrer Website funktionieren, sondern die meisten Chatbot-Builder ermöglichen es Ihnen auch, Chatbots zu erstellen, die auf Plattformen wie Facebook Messenger oder anderen sozialen Medien funktionieren.
- Buchen Sie Meetings und qualifizieren Sie Leads automatisch direkt aus Ihrem Chatbot-Fenster.
- Gestalten Sie Chatbot-Fenster, die dem Thema Ihrer Website oder Ihres Produkts entsprechen
- Erstellen Sie natürlich wirkende Chatbot-Sequenzen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind
- Lösen Sie automatisch eine E-Mail-Sequenz aus, nachdem eine Konversation mit Ihrem Chatbot abgeschlossen wurde
- Personalisieren Sie Nachrichten mit Informationen, die direkt aus Ihrem CRM stammen
Am Beispiel von Hubspot: Der Chatbot-Builder von HubSpot ist Teil von Sales Hub, und Sie können damit kostenlos starten. Wenn Sie nach erweiterten Funktionen zur Automatisierung und Skalierung Ihrer Vertriebsabläufe suchen, bietet HubSpot auch Premium-Funktionen mit seinen Starter-, Professional- und Enterprise-Editionen von Sales Hub an.
Der Einstieg in den Chatbot-Builder ist schnell gemacht. Sie können Ihr Team innerhalb weniger Minuten mit Zugang einrichten. Danach ist das Erstellen der Chatbot-Sequenzen und die Gestaltung des Themas Ihrer Chatbot-Box mit unseren unkomplizierten Editoren einfach. Es ist keine Entwicklungs- oder Designzeit erforderlich. In diesem Beitrag haben wir 10 Tipps für die Erstellung in HubSpot für Sie.
Diese Chatbot-Anbieter gibt es:
Hubspot
Hubspot
Preis: Kostenlose Version, im CRM enthalten
TARS
TARS
Kompatible Apps: Facebook Messenger, Zapier (was die Verknüpfung mit zahlreichen weiteren Apps erlaubt)
Preis: Kostenlose Version verfügbar, 99 Dollar für 5 Chatbots, 1.000 Chats im Monat und ein individuell erstellter Chatbot inklusive
ManyChat
ManyChat
Kompatible Apps: Facebook Messenger, SMS, Zapier
Preis: Kostenlose Version, Pro-Version für 10 Dollar im Monat für 500 Teilnehmer, 145 Dollar für 25.000
Botsociety
Botsociety
Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Alexa Skill
Preis: Kostenlose Version, 79 Dollar für alles inklusive und verhandelbare Pakete (mit einem Team, das Sie unterstützt)
Landbot
Landbot
Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger
Preis: Von 100 Dollar im Monat aufwärts, plus individuell-erweiterbare Pakete
Chatfuel
Chatfuel
Kompatible Apps: Facebook Messenger
Preis: Kostenlose Version, Pro-Version kostet 15 Dollar im Monat, plus verhandelbare Pakete
Heutzutage erwarten Ihre Besucher, Interessenten und Kunden, dass sie mit Ihnen in Echtzeit über einen Live-Chat auf Ihrer Website in Verbindung treten können. Mit dem kostenlosen Chatbot-Builder von HubSpot können Sie Ihrem Team die Arbeit abnehmen. Erstellen Sie ganz einfach Bots, die Ihnen dabei helfen, Leads zu qualifizieren, Meetings zu buchen, Antworten auf häufige Kundensupportfragen zu geben und vieles mehr – damit Ihr Team mehr Zeit hat, sich auf die Gespräche zu konzentrieren, die am wichtigsten sind.
Unsere aktuellen Blog-Beiträge!
Unser #digitalTeam schreibt regelmäßig über Themen die unsere Kundschaft bewegen. Lesen Sie hier die aktuellsten Beiträge:
Chatbots in Hubspot – nice & easy
Qualifizieren Sie Leads, buchen Sie Meetings, bieten Sie Kundensupport und skalieren Sie Ihre One-to-One-Konversationen – alles mit Chatbots in HubSpot.
Hybride Chats: So unterstützt ein Chatbot den Live-Chat!
Durch die Reise ins DigiTAL hat sich die Beziehung zwischen Unternehmen und Kundschaft grundlegend verändert. Der E-Commerce-Sektor boomt und stellt seine Akteure durch die Vervielfachung des Interaktionsvolumens vor neue Herausforderungen. Nicht selten wird ein Kaufvorgang aufgrund zu langer Antwortzeit abgebrochen. Es kommt also darauf an, aus dem Kundensupport einen proaktiven Service zu machen, der die Erwartungen der (potenziellen) Kundschaft erfüllt. Hybride Chats sind hierfür eine gute Lösung. Wir stellen sie Ihnen in diesem Beitrag vor!
Chatbot vs. Live-Chat – Was passt besser?
Chatfunktionen werden immer beliebter und sind mittlerweile für viele Menschen die bevorzugte Methode, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Egal ob es darum geht, die Reise ins DigiTAL anzutreten, Probleme schnell zu lösen oder mehr Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu erhalten – ein Chat ist schnell und effizient und bringt keine langen Wartezeiten mit sich, wie sie bei Telefonanrufen oder Hin- und Her-E-Mails üblich sind. Daher ist auf den meisten erfolgreichen Webseiten in der unteren rechten Ecke ein kleines Chat-Icon zu finden. Dahinter versteckt sich entweder ein Live-Chat mit einem Menschen oder ein Chatbot. Nach einem Klick auf das Icon öffnet, sich ein Chatfenster und der User kann sein Anliegen direkt an das Unternehmen schreiben. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen die Unterschiede sowie die Vor- und Nachteile von Live-Chat und Chatbots.
So richten Sie den Live-Chat in HubSpot ein!
Der Hubspot Live-Chat ist eine kostenlose Live-Chat-Software, mit der Sie mit Website-Besuchenden in Echtzeit in Kontakt treten können. So können Sie beispielsweise neue Leads konvertieren, mehr Geschäfte abschließen und der Kundschaft einen besseren Support bieten. Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag, wie Sie den Live-Chat in HubSpot auch für Ihr Unternehmen nutzen können und wie die Einrichtung funktioniert.
I, Robot: 10 Tipps für die Erstellung von Chatbots in HubSpot
HubSpot Conversations ist ein intuitives und einfach zu bedienendes Tool für Conversational Marketing. Gerade Unternehmen, die damit erst beginnen oder die HubSpot für ihre Marketingstrategie nutzen, können damit rasch positive Ergebnisse erzielen. Das Tool kann unter anderem für Live-Chats oder automatisierte Chatbots (in HubSpot Chatflows genannt) verwendet werden.
School of Bot – So lernen Chatbots
Anstatt wiederkehrende Fragen von Kunden, welche immer dieselben Antworten haben, aufwendig durch Mitarbeitende beantworten zu lassen, übernehmen automatisierte Systeme sogenannte Chatbots immer häufiger diese Aufgaben. Viele Unternehmen haben die Vorteile dieser Systeme erkannt und setzten Chatbots auf ihren Webseiten als einfache und schnelle Kontaktmöglichkeit für Kunden ein. Damit ein er jedoch richtig funktioniert, muss er nicht nur über entsprechendes Wissen verfügen, sondern auch über die Eignung, dieses den richtigen Fragen zuzuordnen. Dazu muss der Chatbot lernen. Doch wie genau erlernt er diese Fähigkeiten?
